शिकायत निवारण तंत्र जनता तथा साथ ही साथ स्टाफ की शिकायतों का निवारण करने के लिए एक शिकायत निवारण तंत्र की स्थापना की गई है।
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विधेयक में प्रशासन में निचले स्तर के रिश्वत संबंधी मामलों को निपटाने के लिए एक शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने का भी प्रावधान किया गया है।
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सरकार ने लोगों की आकांक्षाओं को पूरा करने और सरकारी कामकाज में पारदर्शिता लाने के लिए मजबूत शिकायत निवारण तंत्र की आवश्यकता पर जोर दिया है।
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रेल प्रयोक्ताओं की शिकायतों का यथाशीघ्र निपटान करने तथा उच्च स्तरीय संतुष्टि प्रदान करने के लिए रेलवे में जन शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया गया है।
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श्री एंटनी ने कहा कि पूर्व सैनिकों और उनके आश्रितों की समस्याओं को हल करने के लिए जिला स्तर पर प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र बनाना जरूरी है।
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लोक पाल के साथ ही नागरिक चार्टर और शिकायत निवारण तंत्र की स्थापना करने वाले कानून को भी बनाने की सिफारिश इस समिति ने किया है.
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इस विभाग में मुख्य सचिव (प्रशासन), जो निदेशक (शिकायतों) के रूप में भी काम करता है, के प्रभार में एक सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र भी काम कर रहा है।
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आईआईटी कानपुर में पिछले 5 सालों के भीतर हुई 9 छात्रों की आत्महत्या के मामले ने यहां की ग्रेडिंग प्रणाली और शिकायत निवारण तंत्र पर प्रश्नचिह्न लगा दिया है।
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इसी तरह टीम अन्ना का मानना है कि शिकायतों को सुनने के लिए लोकपाल के अधीन एक अधिकारी होना चाहिए जबकि एनसीपीआरआई एक अलग शिकायत निवारण तंत्र चाहता है.
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जन शिकायत प्रकोष्ठ: रेल प्रयोक्ताओं की शिकायतों का यथाशीघ्र निपटान करने तथा उच्च स्तरीय संतुष्टि प्रदान करने के लिए रेलवे में जन शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया गया है।
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