नगर निगम जनता के प्रति अपनी संवेदना को बनाये रखते हुए एक सशक्त जन शिकायत निवारण तंत्र विकसित कर रहा है, इसकी पूर्ण सफलता जनता के सक्रिय सहयोग से ही संभव होगा।
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इस विधेयक में शिकायत निवारण तंत्र की भी व् यवस् था है, अगर कोई जनसेवक या अधिकृत व् यक्ति इसका अनुपालन नहीं करेगा तो उसके खिलाफ शिकायत की सुनवाई हो सकेगी।
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प्रत्येक विभाग, साथ ही साथ स्थानीय निकायों के रूप में जैसे दिल्ली नगर निगम, एनडीएमसी, दिल्ली जल बोर्ड, दिल्ली ट्रांस्को आदि, के अधीन अलग से एक शिकायत निवारण तंत्र भी मौजूद है।
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के क्रम में जगह में एक सरकार के संकल्प द्वारा डाल दिया गया है, व्यापार और उद्योग, एक नया शिकायत निवारण तंत्र की शिकायतों के शीघ्र निपटान को सुकर बनाने के लिए.
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आईआईटी-कानपुर के पूर्व छात्रसंघ के संस्थापक सदस्य ओमेंद्र भारत ने आईएएनएस को बताया, '' परीक्षाओं की खराब ग्रेडिंग प्रणाली और खराब शिकायत निवारण तंत्र का खामियाजा छात्रों को भुगतना पड़ रहा है।
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भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान (आईआईटी) कानपुर में पिछले तीन सालों के भीतर हुई पांच छात्रों की आत्महत्या के मामले ने यहां की ग्रेडिंग प्रणाली और शिकायत निवारण तंत्र पर सवालिया निशान लगा दिया है।
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इस विभाग में मुख् य सचिव (प्रशासन), जो निदेशक (शिकायतों) के रूप में भी काम करता है, के प्रभार में एक सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र भी काम कर रहा है।
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खुर्शीद ने कहा कि सभी श्रेणियों के सरकारी कर्मचारियों को लोकपाल के दायरे में लाने, राज्यों में लोकायुक्त के निर्माण और एक शिकायत निवारण तंत्र के प्रावधान से संबधित मांगें पहले ही मानी जा चुकी हैं.
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शिकायत निवारण तंत्र को और भी पूरक बनाए जाने के रूप में एक नियत स्थान पर ड्राप बाक्स उपलब्ध कराके पूर्ण किए जायेंगे, जिसमें न.नि.प्रा. के अमले अथवा जन-सामान्य की शिकायतों को उसमें उनके द्वारा डालना सम्भव हो सकेगा ।
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मसौदा विधेयक में विशालकाय अतिरिक्त बुनियादी ढांचा चाहा गया है जिसमें राष्ट्रीय खाद्य सुरक्षा आयोग, राज्य खाद्य सुरक्षा आयोग और जिला स्तर पर खाद्य सुरक्षा के साथ-साथ राष्ट्रीय, राज्य और जिला स्तर पर शिकायत निवारण तंत्र की स्थापना शामिल है।
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